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En fait, la note de crédit encodée dans votre dossier s'élève à 8.46€ au lieu de 8.95€, ce qui explique les 0.49€ résiduels. Une erreur de la sorte est sans doute dû à un calcul erroné de la TVA... Louana pourra demander que l'on corrige cela dès lun
VOOcorder supplémentaire restitué en octobre et facturé en novembre, que faire ?
Bonjour, il est impossible d'envoyer un formulaire via le formulaire de contact internet. J'avais déjà essayé il y a plusieurs mois et le problème existait déjà... Je vous contacte donc via le forum car j'ai reçu votre facture mais il y a une erreur. J'ai rendu le voo corder le 21 octobre. Je pense
Question
Bonjour, LEs deux factures ont été débitées de mon compte en banque et je n'ai toujours pas reçu de note de crédit (au minimum pour une des deux factures en attendant que le décodeur vous revienne). Qu'en est-il du suivi? Je suis très déçue de votre
Factures reçues pour non restitution du matériel suite à la résiliation
Bonjour, J'ai reçu deux facture d'un même montant mais portant des numéros différents (les factures 821710138373 et 821780042357 pour chacune un montant de 193,55€). Tout d'abord je conteste ces deux factures car en effet, suite à ma résiliation par courrier recommandé je n'ai reçu aucun retour de
Problème
@noelmans: Effectivement, je peux vous proposer une compensation suite à ces coupures. J'ai encodé une note de crédit de 5€ dans votre dossier. Cette réduction sera visible sur une de vos prochaines factures. Bonne fin de journée.
Connexion internet
Bonjour, je n'ai plus de connexion internet depuis ce matin. J'ai vu un technicien travailler à la borne. Est ce un problème personnel ou général ? J'ai besoin de ma connexion pour travailler avec mon serveur ! Je travaille en réseau. Sans connexion internet je ne sais pas travailler. Merci de me ré
Problème
Solution acceptée
Le service à la clientèle vient de me contacter. Une note de crédit à été établie et sera déduite de la facture à venir.Les options activées sont maintenant correctes.MerciLe Plus des Experts VOOComment consulter vos factures en ligne sur myVOO ? Ren
Facture du 01/7 au 31/7 erronnée
Je me permets de poster un soucis de facturation qui concerne probablement d'autres personnes. En juillet, un certain nombre de clients ont pû bénéficier gracieusement d'un mois de Be Addict pour découvrir (pour ma part gratuit jusqu'au 4 août (selon un mail reçu). En consultant mon zoomit, je cons
Question
Bonjour Carina, C'est effectivement pas normal que ces numéros spéciaux aient été facturés, je vais faire le nécessaire pour effectuer une note de crédit pour ce montant. N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez le même souci sur votre prochai
Blocage des numéros spéciaux mais quand même facturés
Bonjour, Comment se fait-il que j'ai activé l'option "blocage des n° spéciaux" et que j'ai une facture de 8,80€ pour le mois de novembre ?????
Question
Solution acceptée
Plus de crédit pour sonner de l'étranger
Bonjour j'ai un problème, je ne sais plus sonner de France en Belgique car alerté consommation hors forfait dépassé le seuil de 10 € . Je besoin de sonner urgent en Belgique , comment puis je rajouter du credit SVP . Merci d'avance
Problème
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Mon téléphone mobile
Rappel de paiement
Bonjour, Je ne suis plus chez Voo depuis janvier mais j'ai reçu par mail un rappel de 25 euros (pack + frais). Je ne sais pas à quoi cela correspond. Normalement tout à été clôturé. Au téléphone, l'un de vos collaborateur m'a même certifié arrêter la domiciliation. J'avais même une note de crédit q
Problème
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Ma facture
Solution acceptée
Bonjour christ58,En effet, il est étonnant que vous soyez facturé pour le bouquet. Comme vous le pensez, il s'agit d'une erreur, et je vais effectuer une note de crédit du montant facturé pour le bouquet, qui s'appliquera sur la prochaine facture :sl
erreur facturation family fun
Bonjour Je viens de m'apercevoir que pour la facture couvrant la période du mois d'août,on m'avait facturer l'option family fun à 9,99€ et une deuxième fois à 0€,étant passé en pack one, à mon avis il y a eu une erreur, car avant j'étais en tatoo trio et c'est option était bien à 0€. Vous serait-il
Question
Solution acceptée
Options panorama et cinepass non désactivées et toujours facturées
Bonjour,Bien que j'ai fais part de mon souhait de désactiver les options panorama et cinepass depuis le mois de septembre, celles-ci sont toujours actives et facturées,A chaque facturation, je suis donc obliger d'émettre une réclamation via le formulaire, on m'appelle ( avec frais pour moi car trava
Problème
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Ma facture
Bonjour @valde , Vu la situation, je vous confirme avoir encodé une note de crédit corrective de 44,46 euros. Vous pouvez déduire ce montant de votre facture et faire le paiement des 64 euros restant avec le même numéro de communication.
option gratuite 1 mois
Très mécontente! ! . Lors d'un appel téléphonique à voo pour une toute autre raison , je me suis entendu offrir cette option en cadeau !!!! pour laquelle j'avais bien précisé qu'elle ne m'intérressait pas . On ma alors répondu que c'était gratuit et que je n'avais qu'à la désactiver au bout
Problème
Bonjour @AmandineL, Je constate que la note de crédit est bien encodée, elle sera d'application sur la prochaine facture. Est-ce que vous rencontrez des coupures à des endroits spécifiques (au domicile, au travail…) ?
Aucun réseau gsm
Bonjour habitante de Jumet Gohissart, je n'ai plus accès au réseau sur mon mobile (impossible d'émettre ou recevoir sms et appel). Cela se produit depuis plus de 24h dans et à l'extérieur de mon domicile. Pour les autres services c'est OK. J'ai une 2e carte sim prépayée orange, là aucuns problèmes,
Problème
Bonjour @Aureosy, En effet, comme la note de crédit ne couvre pas la totalité de la facture, vous ne la verrez pas dans votre myVOO. Je vous confirme que le montant de 7,50 € sera prélevé à la fin du mois. Thibault
Note de crédit
Bonjour, Le 30/11, j'ai reçu un mail de votre part pour une note de crédit de 50€ or je constate que cette note de crédit n'est pas visible dans la rubrique "Factures" sur MyVoo.Merci de me confimer que la prochaine domiciliation qui sera prélevée de mon compte sera bien de 7,50 € et pas de 57,50 €
Question
Bonjour Jasonking, Il y a eu un bug informatique pour cette réduction. C'est pour cela qu'elle n'apparait pas ce mois-ci. Elle devrait à nouveau apparaitre les mois prochains. Pour ce mois-ci, j'ai fait une note de crédit manuelle. Vous pouvez do
Réduction regroupement mobile
Bonjour la communauté voo Auparavant , je bénéficiais d une réduction mensuelle sur le prix du pack trio wahoo pour avoir regroupé mes abonnements mobiles 4 au total jusqu' a cette dernière facture reçue pour avril-mai 2019 Option: Avantage regroupement VOOmobile 01/03 - 31/03. -6,00 euros Je cons
Question
Solution acceptée
Je reviens car j'ai du nouveau. J'ai reçu hier matin un mail m'annonçant qu'une note de crédit m'était octroyée pour ma facture. Déjà, je suis ravie d'avoir été entendue et de la décision qui a été prise. Cependant, pour ne pas commettre d'impair,
Délai de résiliation illogique et inacceptable (voire illégal)
Bonjour, Cliente chez VOO depuis Décembre 2011, j'ai décidé de changer de fournisseur de télédistribution pour des raisons qui me sont propres. Depuis le 15/12/16, je suis officiellement branchée à mon nouveau fournisseur et mon VOOcorder est hors tension.Le 22/12, j'ai envoyé un formulaire de résil
Problème
Solution acceptée
Bonjour @Corben01 , Concernant les frais d’activation et d’installation, il y a bien eu une erreur et ceux-ci ont été crédités. Pour ce qui est du geste demandé, je peux vous proposer une note de crédit de 10 € sur votre pack.
Coupure totale depuis + de 24 heures
Bonjour, Comme le dit le titre, je suis en panne depuis + de 24 heures. Lorsque je contacte le SAV, un message m'indique une panne générale et l'heure de fin est sans cesse reportée (23 heures, puis midi puis maintenant 15 heures.) Peut-on espérer être à nouveau fourni dans un délai raisonnable
Question
Solution acceptée
Re-bonjour, Une note de crédit de 46.95€ a été encodée dans votre dossier (pour le mois précédent) et désormais, vous devriez bénéficier de la participation de votre employeur sur vos prochaines factures One :) N'hésitez d'ailleurs pas à nous tenir
Problème de facturation : tarif ONE et contribution de mon employeur
Bonjour, Je viens passer un cou de geule sympa, :-) ou je viens m'exprimer sur le forum en espérant que quelqu'un réagisse et fasse son boulôt . Le problème est simple, j'ai changer de tarif (vers ONE) et la contribution de mon employeur n'est plus reprise sur la dernière facture qui a été encais
Question
Bonjour WahibH, Le système vous a en effet facturé deux fois pour la télédistribution. Il s'agit d'une erreur du système, mais je vois que cela a déjà été corrigé. Une note de crédit de 19 € vous a été octroyée, elle sera déduite de la prochaine fac
Facture One (réduction de 12€ pendant 12 mois disparue)
Bonjour, Je suis passé à l'abonnement One en décembre 2017. J'ai bénéficié comme cadeau, d'une réduction de 12 par mois pendant 12 mois. Je pouvais donc voir ceci sur mes factures : Je dois donc avoir droit à cette réduction jusque novembre 2018. Mais on m'a prélevé ce mois-ci 82.98€, et sur le
Question
Bonjour @scostantini004 , Vraiment désolé, il y a eu un petit souci avec l'édition de la note de crédit corrective, mais je viens de faire le nécessaire. Votre facture mobile de 11 euros sera annulée dans les 24 heures. La différence de 4 euros s
TRIO NET GIGA
Mon dieu que tout cela est compliqué !!! Je reçois une facture pour le TRIO NET GIGA MAX + TV + MOBILE et une facture pour MOBILE ? pourquoi si cela est dans un pack , je reçois la facture MOBILE (et cela depuis quelques années ? ) je regarde maintenant vu que mon MOBILE a soudainement été u
Question
Bonjour cricri58, Effectivement il y a eu une activation de ELEVEN au lieu de VOO sport World. J'ai fait une note de crédit pour que vous n'ayez pas à payer ce bouquet. Concernant l'activation de VOO sport World, c'est bien en ordre et actif ?
Francois
commenté
il y a 6 ans
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Activation VOO Sport et VOO Sport World
Bonjour, Un technicien est venu installer notre box aujourd'hui. On avait demandé à la conseillère VOO d'ajouter Voo Sport (à 10,90 €) et Voo Sport World (en promo à 9,99 €). Or, nous ne disposons pas de ces programmes. Pourriez-vous les ajouter svp ? Ou devons-nous contacter par téléphone ? Me
Problème